야놀자 예약 연동 지연은 야놀자 채널 문제로 인해 발생하는 증상입니다.
- 재고 및 요금 동기화는 정상적으로 작동하지만, 야놀자 예약 연동이 1 시간 이상 지연될 수 있습니다.
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사용중인 프론트 컴퓨터에서 야놀자 예약내역 화면을 접속하여 아래와 같은 야놀자 시스템 오류 메시지가 나타나는지 확인해 주세요. 👉 예약내역 통합검색 화면 바로가기
야놀자 오버부킹 방지를 위한
일시 중지 설정을 확인해 주세요.-
야놀자 일시 중지 설정을 하지 않으신 경우, 예약 연동이 정상화되기 전까지는 오버부킹 방지를 위해 야놀자에서 발생한 예약의 재고는 직접 관리해 주셔야 합니다.
야놀자 일시 중지 설정이란?
- 야놀자 시스템 오류로 예약 연동이 지연되는 경우, 오버부킹 방지를 위해 야놀자 상품의 판매를 일시적으로 중단하는 설정입니다.
- 일시 중지 상태에서는 VCMS 동기화 중인 기간만큼 야놀자 판매가 중지되며, 야놀자 시스템 오류가 정상화되면, 판매 중지된 상품의 판매 상태가 자동 복구 됩니다.
- 동일한 유형의 시스템 오류가 반복 발생할 경우, 오버부킹 방지를 위해 해당 상품은 자동으로 판매 중지됩니다.
채널별 연동 문제가 발생하면 문자/알림톡을 통해 숙박업소에서 설정한 알림 연락처로 안내드리고 있습니다.
- 알림 연락처가 등록되지 않은 경우, VCMS 설정 > 숙박업소 > 알림 연락처에 연락 받을 전화번호를 입력해 주세요.
예약내역 접속 문제가 발생했는지 어떻게 확인할 수 있나요?
야놀자 예약내역 화면의 일자별 보기, 상세 검색에서 조회 기간 변경과 같이 예약내역 조회 조건이 변경되면 시스템 오류 화면을 확인할 수 있습니다.
예약 연동 문제가 발생하면 언제 정상화 되나요?
외부 요인으로 인한 시스템 오류로 정확한 정상화 시점을 안내드리기 어렵습니다. 다만, 지금까지 확인된 발생 시점은 아래와 같습니다.
- 화요일, 수요일, 목요일 09:00 ~ 22:00
- 최대 6~8시간 동안 연동 불안정 문제 발생
야놀자 연동 정상화 이후 다시 연동 문제가 발생했어요!
예약 연동 지연 문제가 다시 발생한 경우, 추가적으로 예약 연동 지연 알림이 발송될 수 있습니다.해당 알림을 다시 받으신 경우, 야놀자 파트너센터 예약 내역 접속 시 문제가 발생하고 있는지 확인해 주세요.
야놀자 시스템 오류 신고 안내
야놀자 파트너센터의 일시적인 오류 증상은 야놀자 고객센터로 문의해 주세요.
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1. 야놀자 고객센터로 문의하기 (1644-1346)
- 야놀자 파트너센터 예약 화면 접속 시 발생하는 오류 증상을 신고해 주세요.
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2. 신고 시 필요 정보
- 사업자등록번호
- 숙박업소 이름
- 오류가 뜨는 PC 화면 스크린샷(PC 전체가 나오도록 촬영한 사진)
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3. 해제 후 정상화
- 예약 연동 지연이 정상화되면, 야놀자 파트너센터 예약내역 통합검색 화면 접속이 가능하며, VCMS 예약 연동도 함께 복구 됩니다.